元谋县让法治成为可感可触的暖心服务

今年以来，云南省楚雄州元谋县政务服务管理局始终秉持“法治为民”初心，将冷冰冰的法律条文转化为暖融融的政务服务体验。

清单之外，给群众一本“明白账”

动态编制发布《元谋县政务服务中心进驻事项负面清单（2025年版）》，调整后负面清单为74项。修订《元谋县行政许可事项清单（2025年版）》，明确全县236项行政许可事项的主管部门、事项名称、实施机关以及设定和实施依据。全面公开1332项政务服务事项清单的办事指南，落实办事指南常态化核查机制，确保办理地点、咨询电话、监督渠道等信息准确规范。

窗口之上，给难题一个“出口”

设立“办不成事”反映窗口，通过意见箱、12345政务便民服务热线等广泛收集群众意见建议，处理矛盾纠纷60件。每周安排一名班子成员驻守政务大厅，现场接待群众、听取意见，处置问题30余次。组织领导干部以办事群众身份沉浸式体验服务、开展政务服务社会体验监督共60人次，疏堵解困40次。组建11个“帮办代办”专班，为96个重大项目提供精准服务102件次。开展“延时服务”“预约服务”“上门服务”20余次，“政务服务大篷车”服务团走访企业36家，帮助企业解决困难问题7个。

流程之内，给企业一双“隐形翅膀”

深化“一件事一次办”改革，用法治思维重塑流程，砍掉不必要的证明和环节。打通公安、税务、社保等14个部门数据壁垒，车购税“一窗通办”“新生儿出生即参保”等场景落地见效，线上实现县乡村三级“一张网”，网上可办率达99.26%，全程网办率89.32%；线下整合40个部门1164项事项，配备96名“政务管家”，设置16个综合窗口，53项“高效办成一件事”办件25531件，43项免交证明材料事项办件8487件，12项推行告知承诺事项办件1168件，惠企政策办理2771件，办结率和群众满意度均达100%。立足康养旅居人群实际要求，将“跨省通办”服务拓展至157个高频事项，与贵州省普定县、攀枝花市仁和区等地签订合作协议，建立“异地受理、属地审批、结果互认”机制。1-10月办理“跨省通办”事项12912件，服务群众和企业超4万人次，办件量居全州第一。

服务之末，给纠纷一剂“预防针”

充分发挥直接服务群众和企业的优势，将普法教育渗透到业务办理的每一个环节，变“业务受理台”为“法治宣讲台”。围绕企业开办、工程建设、社保医保等高频事项，梳理《中华人民共和国民法典》《优化营商环境条例》等关联法条，在审批服务中提前介入，加强风险提示8次，努力将矛盾纠纷化解在早在小。今年以来，对办结的1135件行政许可案件开展抽查评查，评查结果优秀率90%以上。