元谋县多举措优化患者就医体验提升就医感受

为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，元谋县聚焦医疗服务痛点，以“便捷、高效、暖心”为目标，统筹县域医疗资源，推出系列务实举措，让群众就医更有“温度”。

织密基层医疗网，让服务“触手可及”。元谋县以紧密型医共体建设为抓手，通过“专家下沉+技术帮扶”，提高基层医疗服务质量。结合省、州卫生健康委关于做好2024年巡回医疗工作的要求，从县级医院和元马镇卫生院共计选派40名专家，组建巡回医疗队到乡镇开展义诊活动，为乡镇卫生院及村卫生室提供技术支援和管理指导。截至目前，累计开展基层义诊14场次，服务患者3680余人次，参加知识培训2100余人，发放宣传手册4870余份。加强家庭医生签约服务“网格化”管理，110个家庭医生团队常态化开展义诊随访，为65岁以上的老年人、慢性病患者提供免费体检、上门随访等个性化服务。充分利用好“行走的医院—健康180”项目，让远程医疗设备和三甲诊疗技术直达农户家。

智慧医疗赋能，让就医“少跑快办”。全面推广“互联网+医疗健康”服务。县域内各公立医疗机构已实现线上挂号、缴费、报告查询“一站式”办理服务，患者就诊过程更加便捷快速，门诊平均候诊时间从1小时缩短至25分钟。优化门诊全流程布局，完善标识，清晰易懂，有效引导和分流患者，医院楼层设置导医台开展分诊、导诊。提供多种付费渠道，积极探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”模式。县第一人民医院还与11家乡镇卫生院构建危急重症救治微信平台，危重患者能及时得到诊疗。通过医共体信息平台，各医疗机构之间实现卫生健康信息互通共享互认，让基层患者“足不出乡”就能享受专家服务，既节约了医疗资源，又减轻群众就医负担。目前，跨机构就医检查检验结果互认率达72%，减少重复检查费用近12万元。

聚焦特殊群体，让关怀“精准到位”。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，进行适老化、无障碍等改造，配备轮椅、平车、母婴室等便民设备设施。开通医保刷脸支付，方便患者进行医保结算。优化儿科资源配置，及时满足辖区儿童常见病诊疗服务需求。元谋县第一人民医院儿科门诊数增加至2个，并开设儿科夜间门诊，在急诊科购置了40张沙发床、10张儿童输液床，提高输液患者舒适度。元谋县中医医院新院区设置儿科门诊1个，固定医师坐诊。县中医医院新院区及老院区均可开展中医特色治疗。元谋县妇幼保健院设置儿科门诊1个，在医共体总院的带动下，儿科住院部于2024年9月1日正式开诊，全天24小时接诊。截至目前，收治住院病人共98名。

强化监督问效，让改进“常态长效”。建立“就医体验反馈直通车”机制，通过在门诊、病房设置意见箱，开通投诉热线，电话随访、微信扫码评价、定期开展患者满意度调查等渠道收集意见建议。今年以来，县域内二级医院共收集患者意见和建议14条。各医院坚持以问题为导向，找准破题增效“关键点”，针对群众反映的问题，逐一进行整改清“零”，患者综合满意度明显提高。