元谋公安“三个规范”提升接处警工作质态

为进一步优化接处警工作，做精、做细、做实接处警中每一个环节，元谋县公安局采取“三个规范”举措提升接处警质效，全面提高群众安全感满意度。2023年以来共接处警6295起，投诉警情同期相比下降58.3%。

规范接警派警工作。细化2个110报警服务台及接警员职责，强化“警情就是命令”的责任意识，夯实规范执法思想。健全完善《元谋县公安机关110接处警工作规范》，按照“情指行”一体化实战化制度，对各类警情坚持扁平指挥、整体联动，实行一级接警、就近处警、分类处警，全天24小时受理公众报警、紧急求助和投诉。

规范现场执法处置。一方面加大警情处置规范化培训，通过集中学习、案例剖析、实战训练等方式开展警情执法培训12场次，对不同类型警情的处置标准进行讲解和模拟演练，确保接处警民警既能对现场执法形成体系化认知，又能在执法过程中规范执行。另一方面抓住现场执法这一关键，对现场执法录像进行规范，要求执法民警必须使用执法记录仪“双同步”录像，强调按规定配备使用单警装备、规范用语。同时在每周例会上对接处警不规范引起群众投诉的警情进行剖析，通过原视频回放、法制民警分析、接警民警检视发言等形式倒逼现场处警规范化。

规范常态监测回访。按照“情指行”一体化实战化模式，法制大队对每起接处警实行“每日巡查、每日监测、每日通报”，对警情源头处置进行持续跟踪管控；情指中心对警情的签收、反馈进行“每日提醒、每周通报、每月考核”，督促各部门务必在24小时内签收、反馈警情，确保数据上传及时有效。认真及时开展警情回访，情指中心重点对报警人回复为接警、处警不满意的警情开展回访，通过回访了解群众求助、诉求的处理情况，倾听收集意见建议，及时发现接处警工作中存在的问题，完善接处警工作流程，全面提升接处警工作水平，切实提高群众对公安工作的满意度。2023年以来接处报警6295起，回访6295起，回访满意率99.8%。