黄瓜园镇：深化政务服务“三化”建设，赋能基层服务提质增效

为扎实推进基层政务服务标准化、规范化、便利化建设，优化营商环境、补齐基层服务短板，打通群众办事“最后一米”，黄瓜园镇聚焦办事堵点难点，升级便民服务大厅阵地、整合政务服务资源，推动公安户政窗口入驻，实现民生政务与公安户籍业务“一门集中、一窗通办”，全镇政务服务质效与群众获得感显著提升。

锚定标准化建设，筑牢政务服务坚实根基

严格对照政务服务“六有”标准，全方位完成便民服务大厅提质升级，实现阵地、事项、人员、制度标准化落地。优化大厅功能分区，规范设置3个综合服务窗口、2个公安户政专属窗口及配套等候休息区，统一更新标识标牌、公示栏，配齐便民设施与政务专网，阵地标准化达标率100%。全面梳理社保、民政、公安户政等六大类93项高频服务事项，完善标准化办事指南，实现事项公开、清单公示全覆盖。配齐15名专职窗口人员，常态化开展业务培训，筑牢标准化服务基础。

抓实规范化建设，激活政务服务运行效能

以制度、流程、管理规范化为抓手，健全长效运行机制，推动政务服务从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、差评整改等10项管理制度，构建考勤、督办、评价、整改闭环体系，杜绝窗口推诿扯皮、违规违纪问题。深化“一窗受理、集成服务”改革，精简优化64项高频事项，办事环节平均精简25%、申报材料压缩30%、办结时限缩短40%。建立日巡查、周复盘、月通报机制，常态化开展窗口督查整改，持续提升服务规范化水平。

深耕便利化建设，提升惠民便民服务温度

针对群众跨区域、跨部门往返办事痛点，黄瓜园镇把公安户政窗口入驻作为便民提质的关键举措，补齐乡镇户籍服务短板，构建“15分钟便民服务圈”。窗口可常态化办理身份证办理、户籍迁移、信息变更、证明出具等18项高频户政业务，彻底解决群众户籍业务往返县城办事不便痛点。截至目前，户政窗口累计办件1100余件。大厅月均办件量从700余件提升至1200余件，群众跨部门跑动次数减少50%以上，简单业务当场办结率达95%，复杂业务限时办结率100%。同时，依托镇村代办体系，为老弱病残、偏远群众提供上门代办、预约服务80余次，实现特殊群体便民服务全覆盖。

聚焦提质增效，擦亮基层便民服务名片

依托“三化”建设赋能，全镇政务服务实现跨越式升级，服务事项从92项扩容至110项，实现民生高频事项全覆盖。办事效率显著提升，“最多跑一次”成为常态，窗口累计收到群众有效评价1800余条，满意度稳定在99%以上。有效分流县级政务服务压力，大幅降低群众办事时间与交通成本，基层精细化治理水平持续提升。

下一步，黄瓜园镇将持续巩固“三化”建设成果，持续优化窗口服务、精简办事流程、扩容服务事项、创新服务模式，常态化开展窗口提质增效行动，全力打造高效便捷、暖心规范的基层政务服务阵地，持续擦亮本地便民服务品牌。