元谋：局长走流程 推动政务服务提质增效

连日来，元谋县深入开展“局长走流程”沉浸式交叉体验活动。37个涉改部门主要负责人转换身份，以普通办事群众视角，全程走通办理流程，以沉浸式换位检验改革成效、查找服务短板，推动政务服务提质增效。

换位体验，局长化身群众“指尖”办事。活动中，县政务服务管理局局长打开手机“一部手机办事通”APP，模拟群众申请二手房转移登记，全程体验线上受理、材料审核、进度查询等环节。作为涉及不动产登记、税务、住建及水电气等多部门协同的联办事项，此次“交叉走”打破了部门“自我审视”的局限，让局长从“管理者”视角切换到“办事人”视角，切身感受“掌上办、指尖办”的便利，也在逐项操作中检验办事指南是否清晰、系统流程是否顺畅、环节设置是否冗余。

聚焦重点，检验“一件事”改革落地质效。以往群众办理二手房过户，需在不动产登记、税务、水电气等部门之间多头跑、反复跑，材料重复提交、流程繁琐耗时。如今，依托全省政务服务平台，该事项已同步上线“一部手机办事通”APP，实现“网上办”“掌上办”，群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。此次走流程，重点就是检验改革在元谋落地落实的真实效果，查看“减时间、减环节、减材料、减跑动”是否真正兑现到群众。

问题导向，以群众视角精准查找堵点。体验坚持问题导向，不走过场、不搞形式，从办理环节、申请材料、办理时限、跑动次数等维度逐一审视、逐项对照，重点排查线上申报、材料提交、部门协同、数据共享等环节的“隐形堵点”。对体验中发现的流程不顺、指引不清、系统不畅等问题，坚持当场记录、当场研究、当场交办，做到“体验一个事项、发现一批问题、整改一类短板”，确保问题排查不留死角、不留盲区。

闭环整改，推动问题限时销号见底。元谋县把“走流程”发现的问题纳入清单管理，建立“发现问题—交办问题—销号问题—成果转化”的全链条闭环机制，明确整改责任和时限，实行台账管理、限时销号，确保问题不解决不松手、整改不到位不罢休，推动政务服务从“阶段性体验”向“常态化治理”转变，让每一次走流程都成为一次服务升级。

常态长效 ，持续打造更有温度的政务服务。元谋县组织37个涉改部门主要负责人第一轮开展沉浸式交叉“走流程”体验，排查问题35个并实行销号管理。下一步，元谋县将持续开展第二轮“局长走流程”沉浸式交叉体验活动，聚焦企业群众办理的高频事项和急难愁盼问题，推动更多政务服务事项“掌上办、指尖办、一次办”，以更优的政务服务环境助力营商环境持续优化，让群众办事更省心、更暖心、更舒心。