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元谋县全力构建基层政务服务体系新样板

日期:2023年08月30日   作者:王丽莉 李状   来源:云南楚雄网    点击:[]

元谋县政务服务管理局以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨,深入推进“不见面审批(服务)”改革,着力打造县、乡镇、村(社区)场地规范、人员充实、服务优质、运行标准的基层政务服务体系新样板。

标准化阵地建设。累计投入600余万元,对3镇7乡,77个村(社区),按照“有场所、有人员、有牌子、有制度、有项目、有公示栏、有登记簿”的七有标准进行改造,基本建成了服务运行标准、设备设施齐全、人员力量充实、服务功能完备的服务阵地。

规范化布局。各级政务服务大厅结合场地实际,科学划分综合服务区、办事等候区、自助服务区、咨询引导区等功能区域,投入30余万元建成的江边乡自助网办区试点,集“好差评”系统、自助查询打印、智能柜台网办功能于一体,有效推动数字政务向基层延伸,让基层群众在家门口就能感受“放管服”改革带来的便利。

统一化设置。按照功能相对集中、方便服务的原则,在乡镇构建“6+4+X”窗口模式(设置医疗卫生窗口、社会事务综合窗口、人社医保业务窗口、自然资源业务窗口、农业农村业务窗口、退役军人业务服务窗口等6个专业窗口和“办不成事”反映窗口、“一件事一次办”窗口、综合咨询窗口、惠企政策“一站式”服务窗口等4个分类窗口及帮办代办窗口、蔬菜外销窗口等X个特色窗口);在村一级统一设置社会事务综合窗口、人社医保业务窗口、退役军人业务服务窗口、“办不成事”反映窗口4个窗口,服务供给更加规范。

智能化管理。在县政务服务中心投入40余万元建设叫号系统、“好差评”系统和政务服务大数据可视化分析系统,以“一人一号”规范服务秩序,“一事一评”强化服务监管,并通过可视化数据管理,有效对办件效能、人流趋势、运转实况、服务评价进行分析,为窗口调整提供依据,优化繁琐事项办理流程,大幅提升企业和群众幸福感。

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