白映芬、李云丽、李海平、代榜荣、周丽芹、李国艳、樊人匀 委员：
你提出的《关于提升快递服务行业服务水平的建议》，已交我们研究办理，现答复如下：
一、采取的主要措施
（一）加强组织领导。为切实加强我县邮政管理工作的组织领导，2023年3月份成立了元谋县邮政业安全发展中心，核定事业编制3人，具体负责督促邮政快递企业切实履行好安全主体责任，及时排查安全隐患整治及经营监督管理工作，确保辖区寄递行业依法依规文明经营、行业健康有序发展。
（二）压实企业责任。进一步压实企业主体责任，督促指导企业完善招聘用人制度，加大从业人员岗前、岗中教育培训力度，切实解决从业人员流动频繁不稳定、文化水平差异突出、管理难度大、服务水平和服务质量不高等问题。发挥现有法规的刚性约束作用，有效运用行业监管手段，加强对快递企业开展快递服务质量检查，发现问题及时进行整改。
（三）规范寄递市场。一是加强整顿市场经营秩序，规范快递服务质量；二是加快完善快递企业末端网点的备案工作；三是督促完善末端网点标准化建设工作；四是督促企业对从业人员的业务素质培训力度，提高快递服务水平；五是加强寄递企业注重客户关系管理，融治合作关系；六是营造公平公正有序的市场环境，完善消费者投诉申诉机制，保障群众合法权益。
二、下一步工作计划
在下步工作中，我局将做好以下工作：一是加强监督管理力度。对快递企业加强日常督促检查，发现快递企业末端网点未备案、未按标准化建设网点等违规行为立行立改，若不按要求进行整改的，按《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律法规的规定进行处罚。二是加大检查力度，对不按址投递送货上门的违规行为，坚决予以整治。三是积极鼓励、引导快递企业抱团经营，通过整合资源一个末端网点经营4-5个品牌，统一派送，降低运营成本，提高服务质量。四是加大执法力度，严肃查处末端快递网点不按址投递及二次收费的违规行为，确实保障用户的合法权利不被侵犯。
在此，衷心感谢您长期以来对交通运输工作的关心与支持。
元谋县交通运输局
2024年8月13日
滇公网安备 53232802532351号
