元谋县税务局“三个招式”持续提升“非接触式”办税体验

一是“线上课堂”加强宣传引导。线上宣传再升级，通过公众号、微信群、QQ群等线上渠道以及LED显示屏进行大力宣传推送各项涉税政策以及疫情防控措施，搭建税企沟通平台，等税企长效沟通机制，完善纳税人与税务机关之间的沟通联系，对各类纳税人的税费服务需求进行识别处理，将最新税收政策、线上办税缴费业务方式和流程等资料打包发送给有需求的人，确保纳税人和缴费人第一时间获取最新政策。通过“线上答疑”方式及时解答纳税人各类涉税疑问和政策解释，对重点企业和有特殊需求的纳税人，实行“一对一” 精准对点宣传。

二是“修炼升级”细化服务举措。税务干部对照操作手册、问题解答等进行学习，熟悉各项涉税业务办理的操作方式，保持每周分批次开展实际操作演练培训。推出网上办、融合办、容缺办、预约办等硬核服务举措，推广微信、QQ号等“视频面对面”远程辅导，积极引导广大纳税人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理税费业务，让纳税人体验到更多“非接触式”办税的便捷，逐步提高电子化办税比例，实现办税“不见面”、服务“不打折”。

三是“提升软硬件”优化办理流程。关注并收集电子税务局版本更新情况，全面落实省局“非接触式”办税缴费清单，组织全员学习各类业务操作指引、热点问答知识点，总结经验、创新方式，全面提升业务水平，凭借办税电子化再创新优化办税方式，优化办理流程。贯彻执行分管领导值班值守机制，进驻办税服务厅监督指导相关工作，现场指挥解决问题，协同业务骨干开展业务指导和特点问题简答，对疑难问题实行“半小时解决”工作机制，及时明确处理方案，降低纳税人办税缴费时间成本，提升纳税服务质效。每周固定开展自助办税设备的运维检修，重点做好发票领购、发票代开等常用设备故障排查，确保办税过程中的硬件后勤保障不掉线，为纳税人便捷的办税体验保驾护航。