元谋县人民政府办公室关于2026年一季度 政府网站、政务新媒体与12345政府热线 运行检查情况的通知

各乡镇人民政府，县级有关单位：

按照《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》要求，县人民政府办公室组织开展了2026年一季度政府网站、政务新媒体、12345政府热线运行情况检查，现将检查情况通知如下：

一、总体情况

2026年一季度，县人民政府办公室对全县5个已备案政务新媒体、政府网站各单位维护情况、12345政府热线开展了检查，检查比例为100%。

（一）网站运维检查情况：

2026年一季度，元谋县人民政府网站发布信息931条，信息发布单位共计41家，信息发布量为零的单位：1月，县统计局；2月，县自然资源局、县林草局、县审计局、县税务局、县气象局、姜驿乡；3月，县统计局、县地震局、江边乡。

2026年一季度，元谋县人民政府网站在线咨询接收网民留言30条。其中，1月收到网民留言16条，按问题类型分类：咨询类问题3条，占当月总数的18.75%；投诉举报类问题10条，占月总数的62.5%；建议类问题2条，占当月总数的12.5%；求助类问题1条，占当月总数的6.25%。按分布情况分类：县住建局2条、县公安局2条、县人社局2条、县卫生健康局2条、县教育体育局1条、县水务局1条、县交运局1条、黄瓜园镇2条、老城乡2条、物茂乡1条。2月收到网民留言7条，按问题类型分类：投诉举报类问题6条，占总数的85.71%；建议类问题1条，占总数的14.29%。按分布情况分类：县住建局2条、县公安局1条、县教体局2条、黄瓜园镇1条、物茂乡1条。3月收到网民留言7条，按问题类型分类：咨询类问题2条，占总数的28.57%；投诉举报类问题3条，占总数的42.86%；建议类问题2条，占总数的28.57%。按分布情况分类：县住建局2条、县人社局1条、县公安局1条，老城乡1条、平田乡1条、姜驿乡1条。

（二）政务新媒体运维检查情况：

元谋县2026年一季度政府系统政务新媒体监测情况汇总表（监测时间：2026年1月1日—2026年3月31日）

（三）12345政务服务便民热线运行情况：

1.12345热线平台受理办理情况：

2026年1月1日至3月31日通过热线来电和网络渠道累计受理1211件（次），其中受理12345热线来电989件（次）、12315热线来电98件（次）、12369热线来电9件（次）、12317热线来电2件（次）、12318热线来电3件（次）、12385热线来电3件（次）、110联动办件27件（次）、办件效能调查9件（次）、省政府微信公众号30件（次）、省政府门户网站3件（次）、州政府门户网站30件（次）、 政务服务网5件（次）、其他网络渠道受理3件（次）。

2.乡镇、县级部门办件情况：

元马镇112件、黄瓜园镇45件、羊街镇17件、老城乡40件、物茂乡19件、平田乡10件、新华乡4件、姜驿16件、凉山乡2件。

县住建局288件、县人社局133件、县公安局166件、县交运局54件、县市场监管局67件、县政府办19件、县教育体育局32件、县工信局4件、县发改局4件、县水务局17件、县税务局12件、县农业农村局5件、县民政局2件、县自然资源局3件、州生态环境局元谋分局5件、县卫健局63件、县文旅局33件、县政管局1件、县司法局1件、县产投公司13件、县林草局3件、县医保局5件、县搬迁安置办1件、县退役军人事务局1件、县残联2件、县供电局12件。

（四）一季度政策解读工作检查情况

2026年一季度，全县在县政府门户网站发布政府文件6个，其中：人事任免文件1个、其他政府文件5个，对发布的政策性文件严格按照《云南省行政机关政策解读工作办法》规定的解读范围进行解读，在政府网站“政策解读”栏目发布配套解读2条，为图形解读材料，解读材料与文件相互关联。

存在的问题：部分单位代县政府起草的政策文件未按照规定要求及时报送政策解读材料，如县应急管理局代起草文件《元谋县安全隐患举报奖励实施办法（试行）》。

二、存在的主要问题

（一）政府网站和政务新媒体内容安全和保障能力不到位。一是公开的信息存在表述不规范、多字、少字、错字情况。二是部分单位在系统后台完成信息上传后，未按发布要求进行信息排版，格式不统一、要素填写不完整，未进行巡网预览。未到前台页面审核，对信息发布后的实际呈现状况缺乏有效监管与跟进。三是信息页面外链失效、图片无法正常显示、附件无法正常下载。四是部分信息时间逻辑错误明显，信息发布时间早于成文时间，篡改后台发布时间；五是部分县级部门及乡镇还存在“旧稿新发”弄虚作假行为，严重影响政府信息权威，严重损害政府公信力。六是隐私泄露问题突出，多为附件表格的居民身份证、银行卡号、电话号码信息，虽然均已当日整改，但仍存在网站全站被单项否决的风险和隐患。

（二）信息公开不规范，内容形式化问题突出。部分单位工作不认真、不负责，不对公开内容进行脱敏处理，一键上传红头文件并附带公章，公开质量不高，形式化明显。

（三）依申请公开办理质效不高。部分县级部门和乡镇对依申请公开工作重视不足、意识淡薄，把公开当“额外负担”，消极应付、能拖则拖、能推则推。多部门交叉事项互相推诿扯皮“踢皮球”，以“非本机关信息”为由拒绝，存在受理不严谨，答复拖沓情况，经县人民政府办公室多次督促提醒后卡点办结，被行政复议、涉诉风险较大。

（四）12345政府热线工作质量有待提高。一是部分承办单位工作日未当日签收，在每日提醒下甚至三天未签收。二是部分承办单位在工单交办时因对诉求分析研判不精准，对属地职权和单位职能职责不熟悉，未经报备退件导致工单出现“空转”办件效率不高的情况。三是工单填写提交不规范，在填写提交的“办理情况”和“答复情况”内容时要素不全、答非所问、措辞不严谨、错别字连篇、标点符号错用等。四是虚假答复问题，部分承办单位在办理结束后未能如实向当事人反馈办理结果，不与当事人联系，存在未回复诉求人或回复内容与实际办理结果不相符的情况。五是部分单位工单没有闭环办理，出现“有头无尾”的现象，未根据预留必要办理时限开展实质性办理，提交节点不符合规范要求。

（五）政务新媒体常态化监管责任落实不力。一是部分主办单位责任落实不到位，信息发布审查审核不够严格，信息发布把关不严，政府网站与政务新媒体检测出的信息错误修改不及时，信息安全风险隐患较大。二是政务新媒体信息更新不及时，如县文旅局“元谋文旅”微信公众号2026年2月11个工作日未更新信息，不符合《云南省政务新媒体管理办法》、《元谋县党务政务新媒体管理实施意见》相关规定。

（六）整改行动不力，工作作风不实。部分单位对通报问题重视程度不足，整改行动迟缓，未严格按照要求完成闭环处置，致使同类问题长期悬而未决，反映出工作作风不实、责任落实不到位等突出问题，影响全县政务公开工作质效。

三、下步工作要求

（一）加强政府网站栏目常态化运维管理。严格落实读网巡网机制，加大常态化监管力度，对照各单位政府信息公开目录及时、主动、准确公开政府信息，全面清理长期不更新、信息更新滞后、与实际工作脱节的栏目，明确责任人员和更新频次，确保法定主动公开信息、公共企事业单位服务信息及时准确发布到位。严格执行信息发布“三审三校”和保密审查制度，坚决杜绝隐私泄露、表述错误、内容失实等问题，全面提升内容安全管控水平。

（二）强化政务新媒体日常监督管理。进一步压实政务新媒体主办责任，从严规范政务新媒体管理，对未履行报备手续、未纳入“全国政务新媒体信息报送系统”监管的账号，一律限期关停整改；坚决杜绝私自开设、违规运营等问题；定期清理陈旧信息，及时更新政策法规、便民服务等内容，确保信息实用有效；全面排查账号栏目链接，及时修复跳转异常、无互动功能、错链等情况，持续提升政务新媒体运行质效和服务能力，确保政务新媒体高效、稳健运营。

（三）持续提升政务服务便民热线办理质效。各承办单位要认真按照《楚雄州12345政务服务便民热线运行管理办法》要求抓好落实，不断提高与群众沟通交流的能力、灵活解决问题与化解矛盾的能力，坚持把“问题解决”和“群众满意”作为工作的根本目标，接到诉求后及时联系诉求人核实安抚，办理中全程跟踪掌握进展，办结提交前及时答复和回访，确保群众反映问题得到及时解决，提升群众满意率。

（四）持续加强政策文件解读。全面查漏补缺，限期整改应解未解、超时限发布、要素不全、照搬原文等问题；提升解读质量，补齐解读材料内容，避免“为解读而解读”、解读形式单一枯燥、以新闻报道稿件充当解读材料等情况；充分运用图文图表、视频、动漫等形式和政府网站、政务新媒体等渠道解读政策文件，提升政策可读性和触及率。

请各乡镇各部门务必引起高度重视被通报问题的整改工作，切实加强信息公开工作的督促与管理，按照《云南省政务新媒体管理办法》《元谋县人民政府办公室关于切实做好政府信息公开工作的通知》《元谋县人民政府办公室关于进一步做好政府信息公开平台栏目设置有关工作的通知》等文件要求，切实做好政府信息公开工作。

元谋县人民政府办公室

2026年4月23日