元谋县人民政府办公室关于2026年二季度政府网站、政务新媒体与12345政府热线运行检查情况的通报

各乡镇人民政府，县级有关单位：

按照《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》要求，县人民政府办公室组织开展了2026年二季度政府网站、政务新媒体、12345政府热线运行情况检查，现将检查情况通报如下：

一、总体情况

2026年二季度，县人民政府办公室对全县5个已备案政务新媒体、政府网站各单位维护情况、12345政府热线开展了检查，检查比例为100%。

（一）网站运维检查情况：

2026年二季度，元谋县人民政府网站发布信息1109条，信息发布单位共计41家，信息发布量为零的单位：4月，县搬迁安置办公室、县气象局；5月，县工业信息化科学技术局、县搬迁安置办公室，其中县搬迁安置办公室已连续2个月未更新信息；6月，县统计局、县交运局、县气象局。

2026年二季度，元谋县人民政府网站在线咨询接收网民留言29条。其中，4月收到网民留言9条，按问题类型分类：投诉举报类问题6条，占月总数的66.67%；建议类问题2条，占当月总数的22.22%；求助类问题1条，占当月总数的11.11%。按分布情况分类：县住建局2条、县公安局2条、县人社局1条、县教育体育局2条、县税务局1条、黄瓜园镇1条。5月收到网民留言13条，按问题类型分类：投诉举报类问题6条，占总数的46.15%；咨询类问题6条，占总数的46.15%；求助类问题1条，占总数的7.7%。按分布情况分类：县住建局3条、县教育体育局3条、县公安局2条、县水务局1条、县卫生健康局1条、县自然资源局1条、县国投公司1条、县人民武装部1条。6月收到网民留言7条，按问题类型分类：咨询类问题3条，占总数的42.86%；投诉举报类问题3条，占总数的42.86%；求助类问题1条，占总数的14.28%。按分布情况分类：县住建局2条、县公安局1条、元马镇2件、老城乡1条、物茂乡1条。

（二）政务新媒体运维检查情况：

元谋县2026年二季度政府系统政务新媒体监测情况汇总（监测时间：2026年4月1日—2026年6月30日）

（三）12345政务服务便民热线运行情况：

1.12345热线平台受理办理情况：

2026年4月1日至6月30日通过热线来电和网络渠道累计受理1005件（次），其中受理12345热线来电797件（次）、12315热线来电92件（次）、12369热线来电7件（次）、12385热线来电3件（次）、110联动办件29件（次）、办件效能调查10件（次）、省政府微信公众号16件（次）、省政府门户网站13件（次）、楚雄州政府门户网站29件（次）、 政务服务网3件（次）、互联网＋督促1件（次）、中国政府网留言5件（次）。

2.乡镇、县级部门办件情况：

元马镇87件、黄瓜园镇39件、羊街镇12件、老城乡35件、物茂乡35件、平田乡12件、新华乡5件、姜驿乡29件、凉山乡3件、江边乡5件。

县住建局214件、县人社局88件、县公安局128件、县交运局33件、县市场监管局55件、县政府办18件、县教育体育局49件、县工信局6件、县发改局7件、县水务局21件、县税务局3件、县农业农村局8件、县自然资源局15件、州生态环境局元谋分局3件、县卫健局37件、县文旅局18件、县政管局2件、县产投公司10件、县医保局4件、县搬迁安置办1件、县人民武装部1件、县消防救援局9件、县供电局2件、县气象局2件、县残联2件、县民政局5件、县红十字会1件、县委组织部1件。

（四）二季度政策解读工作检查情况

2026年二季度，全县在县政府门户网站发布政府文件9个，其中：人事任免文件6个、工作分工文件1个，其他政府文件2个，对发布的政策性文件严格按照《云南省行政机关政策解读工作办法》规定的解读范围进行解读，在政府网站“政策解读”栏目发布配套解读3条，其中图形解读材料2条、文字解读材料1条，解读材料与文件相互关联。

二、存在的主要问题

（一）政府网站和政务新媒体内容安全和保障能力不到位。一是公开的信息存在表述不规范、多字、少字、错字情况。二是部分单位在系统后台完成信息上传后，未按发布要求进行信息排版，格式不统一、要素填写不完整，未进行巡网预览。未到前台页面审核，对信息发布后的实际呈现状况缺乏有效监管与跟进。三是读网巡网流于形式，链接失效、空白页面、图片无法加载、模糊，附件下载失败、发布信息与栏目不相符合等问题不同程度

存在。五是部分县级部门及乡镇还存在“旧稿新发”弄虚作假行为，严重影响政府信息权威，严重损害政府公信力。六是网站安全管理不到位，部分单位网站后台管理员账号未按要求登录、长期不使用，处于“禁用”状态。多次申请解禁，无限接近州级通报解禁临界值。

（二）信息公开不规范，内容形式化问题突出。部分单位工作不认真、不负责，不对公开内容进行脱敏处理，一键上传红头文件并附带公章，公开质量不高，形式化明显。

（三）依申请公开办理质效不高。部分县级部门和乡镇对依申请公开工作重视不足、意识淡薄，把公开当“额外负担”，消极应付、能拖则拖、能推则推。多部门交叉事项互相推诿扯皮“踢皮球”，以“非本机关信息”为由拒绝，存在受理不严谨，答复拖沓情况，经县人民政府办公室多次督促提醒后卡点办结，被行政复议、涉诉风险较大。

（四）12345政府热线工作质量有待提高。一是部分承办单位工作日未当日签收，在每日提醒下甚至三天未签收。二是部分承办单位对工单办理时限管控不严。在三番五次的提醒下仍然踩点提交，对工单整体办理情况及办理进度督办不到位（较为突出的单位为物茂乡）。三是工单审核提交不规范，在填写提交的“办理情况”和“答复口径”内容时要素不全、答非所问、措辞不严谨、错别字连篇、标点符号错用等。四是虚假答复问题，部分承办单位在办理结束后未能如实向当事人反馈办理结果，不与当事人联系，存在未回复诉求人或回复内容与实际办理结果不相符的情况。五是部分单位工作交接不清。人员随意调整的情况，导致人员对工单办理业务生疏，工单办理质效不高。二季度，元谋县政府办超期工单1件、物茂乡延期工单1件。

（五）政务新媒体常态化监管责任落实不力。一是部分主办单位责任落实不到位，信息发布审查审核不够严格，信息发布把关不严，政府网站与政务新媒体检测出的信息错误修改不及时，信息安全风险隐患较大。二是政务新媒体信息更新不及时，部分单位工作日未更新信息，不符合《云南省政务新媒体管理办法》、《元谋县党务政务新媒体管理实施意见》相关规定。

（六）整改行动不力，工作作风不实。部分单位对通报问题重视程度不足，整改行动迟缓，未严格按照要求完成闭环处置，致使同类问题长期悬而未决，反映出工作作风不实、责任落实不到位等突出问题，影响全县政务公开工作质效。

三、下步工作要求

（一）加强政府网站栏目常态化运维管理。严格落实读网巡网机制，加大常态化监管力度，对照各单位政府信息公开目录及时、主动、准确公开政府信息，全面清理长期不更新、信息更新滞后、与实际工作脱节的栏目，明确责任人员和更新频次，确保法定主动公开信息、公共企事业单位服务信息及时准确发布到位。严格执行信息发布“三审三校”和保密审查制度，坚决杜绝隐私泄露、表述错误、内容失实等问题，全面提升内容安全管控水平。

（二）强化政务新媒体日常监督管理。进一步压实政务新媒体主办责任，从严规范政务新媒体管理，对未履行报备手续、未纳入“全国政务新媒体信息报送系统”监管的账号，一律限期关停整改；坚决杜绝私自开设、违规运营等问题；定期清理陈旧信息，及时更新政策法规、便民服务等内容，确保信息实用有效；全面排查账号栏目链接，及时修复跳转异常、无互动功能、错链等情况，持续提升政务新媒体运行质效和服务能力，确保政务新媒体高效、稳健运营。

（三）持续提升政务服务便民热线办理质效。各承办单位要认真按照《楚雄州12345政务服务便民热线运行管理办法》要求抓好落实，不断提高与群众沟通交流的能力、灵活解决问题与化解矛盾的能力，坚持把“问题解决”和“群众满意”作为工作的根本目标，接到诉求后及时联系诉求人核实安抚，办理中全程跟踪掌握进展，办结提交前及时答复和回访，确保群众反映问题得到及时解决，提升群众满意率。

（四）持续加强政策文件解读。全面查漏补缺，限期整改应解未解、超时限发布、要素不全、照搬原文等问题；提升解读质量，补齐解读材料内容，避免“为解读而解读”、解读形式单一枯燥、以新闻报道稿件充当解读材料等情况；充分运用图文图表、视频、动漫等形式和政府网站、政务新媒体等渠道解读政策文件，提升政策可读性和触及率。

请各乡镇各部门务必引起高度重视被通报问题的整改工作，切实加强信息公开工作的督促与管理，按照《云南省政务新媒体管理办法》《元谋县人民政府办公室关于切实做好政府信息公开工作的通知》《元谋县人民政府办公室关于进一步做好政府信息公开平台栏目设置有关工作的通知》等文件要求，切实做好政府信息公开工作。

元谋县人民政府办公室

2026年8月11日